FOIRE AUX QUESTIONS

Ma Commande

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Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation

Il se peut que votre e-mail de confirmation de commande soit arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Vérifiez cette section de votre boîte mail. Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, contactez-nous à: info@chloesfashionboutique.fr

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Quel est le délai de traitement des commandes?

Les commandes sont préparées du lundi au samedi et le délai moyen de traitement est de 24 heures.

Cela signifie qu'une fois votre commande passée, elle sera généralement prête à être expédiée dans les 24 heures suivant la validation de votre paiement. Veuillez noter que ce délai peut légèrement varier en fonction de la période de l'année ou de la disponibilité des produits.

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Puis-je modifier ma commande après l'avoir validée?

Les commandes sont préparées rapidement pour assurer une livraison rapide. Par conséquent, il n’est pas toujours possible de modifier une commande après validation. Contactez notre service client dès que possible à l’adresse suivante: info@chloesfashionboutique.fr, et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

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Puis-je changer l'adresse de livraison après validation de ma commande?

Cela est possible uniquement dans les 3 premières heures suivant la validation de votre commande. Contactez notre service client rapidement à info@chloesfashionboutique.fr pour effectuer la modification.

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Comment annuler ma commande?

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous disposez d'un délai de 3 heures à compter de la validation de votre paiement pour le faire. Étant donné que nos colis sont préparés en moyenne dans un délai de 24 heures, ce laps de temps de 3 heures nous permet de garantir que la commande n'a pas encore été traitée et expédiée.

Pour annuler votre commande dans ce délai, veuillez contacter notre service client: info@chloesfashionboutique.fr le plus rapidement possible. Passé ces 3 heures, nous ne pourrons malheureusement pas garantir l’annulation de votre commande, car elle pourrait déjà être en cours de préparation ou d'expédition.

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Comment vérifier l'état de ma commande?

Accédez à la section « Suivre ma commande » sur notre site. Vous y trouverez des informations détaillées sur chaque étape du traitement de votre commande:

  • Commande en préparation : Votre commande est en cours de traitement dans notre entrepôt.
  • Commande expédiée : Votre colis a quitté notre entrepôt et est en route vers l’adresse de livraison indiquée.
  • Commande en cours de livraison : Votre colis est pris en charge par le transporteur et en chemin vers vous.
    Vous recevrez également des mises à jour automatiques par e-mail à chaque étape importante :
  • Confirmation de la commande
  • Notification d’expédition avec un lien de suivi
  • Avis de livraison imminente

Expédition & Livraison

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Quels sont les délais de livraison?

Lorsque vous passez une commande sur notre boutique, celle-ci est expédiée en 24 heures. La livraison prend ensuite en moyenne 5 à 7 jours ouvrables.

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Quels sont les pays dans lesquels vous livrez?

Nous livrons vers toute la France Métropolitaine, la Belgique, la Suisse, le Luxembourg, ainsi que vers toute l'Europe.

La livraison est OFFERTE, sans minimum d'achat.

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Puis-je choisir un point relais pour la livraison?

Nous ne proposons actuellement que la livraison à domicile. Lors de la validation de votre commande, vous pourrez renseigner l'adresse à laquelle vous souhaitez être livré.

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Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, que faire?

Il est tout à fait normal que votre numéro de suivi ne soit pas actif immédiatement après la réception du mail de confirmation d’envoi. En général, il faut compter entre 2 et 3 jours ouvrables pour que le numéro de suivi soit pleinement opérationnel. Cela est dû aux délais de traitement et de mise à jour des systèmes de suivi. Rassurez-vous, cela ne signifie pas qu’il y a un problème avec votre commande. Elle a bien été expédiée et est en route vers votre domicile.

Paiements & Confidentialités

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Quels moyens de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants:

  • Carte Bancaire Visa & Mastercard
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • American Express
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Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés?

1. Les paiements par carte bancaire sont réalisés via le protocole SSL (Secure Socket Layer), garantissant que les informations transmises sont cryptées.


2. Vous serez redirigé vers le serveur sécurisé de votre banque pour valider l’opération avec le code 3D Secure que vous recevrez par SMS. Cela assure une sécurité optimale.

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Mon paiement a été refusé, que dois-je faire?

Si votre paiement a été refusé, commencez par vérifier la date d’expiration de votre carte bancaire. Une autre cause fréquente est le dépassement du plafond de dépenses autorisées sur votre carte. Contactez votre banque pour obtenir des informations précises.

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Que faire si je n’ai pas reçu le SMS de vérification 3D Secure?

Assurez-vous que votre téléphone est allumé et qu’il capte correctement le réseau. Si le problème persiste, contactez votre banque.

Retour & Remboursement

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Comment échanger ou retourner ma commande?

Si vous souhaitez faire un échange, ou retourner votre commande pour quelque raison que ce soit, c'est possible. Vous avez jusqu'à 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Les articles retournés doivent être dans un état neuf. Nous inspecterons les articles dès leur réception. Notez que nous nous réservons le droit de refuser un retour si les articles ne respectent pas les conditions énoncées ci-dessus.

Pour connaître les modalités de retour, veuillez envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et les détails de votre demande à: info@chloesfashionboutique.fr

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Quelle est votre politique de remboursement?

Après réception et inspection de votre retour, nous traiterons le remboursement sous 3 à 7 jours. Si l’article retourné ne respecte pas les conditions de retour, nous serons contraints de vous le renvoyer sans remboursement.

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Mon remboursement n'apparaît pas sur mon relevé, que faire?

Il est normal que le remboursement prenne un certain temps à apparaître sur votre relevé. Nos délais de remboursement varient entre 3 et 7 jours. Si vous n'avez pas reçu de remboursement au-delà de 7 jours ouvrés, veuillez nous envoyer un e-mail avec les détails de votre commande à: info@chloesfashionboutique.fr

Service après-vente

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Quelles sont les horaires du SAV?

Notre Service Après-Vente est à votre disposition du lundi au dimanche de 8h à 18h et s'efforce de répondre à vos demandes dans un délai moyen de 24 à 48 heures.

Nous nous engageons à apporter une réponse rapide et efficace à toutes vos questions. Merci pour votre patience et votre compréhension.

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Nous n'avons pas répondu à votre question?

Si votre question n'est pas abordée dans notre Foire aux Questions, n'hésitez pas à contacter notre service client directement ou via e-mail à: info@chloesfashionboutique.fr

votre satisfaction est notre priorité, et notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos questions.