Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden zijn de volgende bepalingen van toepassing:

  1. Herroepingsrecht : De termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
  2. Consument : De natuurlijke persoon die niet in de uitoefening van zijn beroep handelt en een overeenkomst op afstand aangaat met een professional.
  3. Dag : Kalenderdag.
  4. Duurovereenkomst : Een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichtingen in de tijd zijn gespreid.
  5. Duurzame gegevensdrager : Elk middel dat de consument of professional in staat stelt om voor hem bestemde informatie op een zodanige wijze op te slaan dat hij deze later ongewijzigd kan raadplegen en reproduceren.
  6. Herroepingsrecht : De mogelijkheid voor de consument om binnen de herroepingstermijn af te zien van de overeenkomst op afstand.
  7. Professional : De natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
  8. Overeenkomst op afstand : Een overeenkomst die wordt gesloten in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van technieken voor communicatie op afstand.
  9. Techniek voor communicatie op afstand : Middel waarmee een overeenkomst kan worden gesloten, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
  10. Algemene voorwaarden : Deze algemene voorwaarden van de beroepsbeoefenaar.

Artikel 2 – Identiteit van de beroepsbeoefenaar

Bedrijfsnaam: [Fw-ecommerce]
Bedrijfsadres: [Stichts eind 10, Ankeveen, 1244PN]
E-mailadres klantenservice: [ Info@chloesfashionboutique.fr ]
Registratienummer Kamer van Koophandel: [92183409]
BTW-nummer: [NL004941969B53]

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van de professional, alsmede op alle tot stand gekomen overeenkomsten en bestellingen op afstand tussen de professional en de consument.

  2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument kosteloos worden toegezonden.

  3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

  4. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.

  5. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens bijzondere voorwaarden van toepassing zijn op bepaalde producten of diensten, zijn de tweede en derde alinea van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdigheid tussen deze voorwaarden steeds beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.

  6. Indien één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden op enig moment nietig zijn of vernietigd worden, dan blijven de overeenkomst en deze algemene voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg worden vervangen door een bepaling die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert.

  7. Situaties die niet onder deze algemene voorwaarden vallen, dienen te worden beoordeeld in de geest van deze algemene voorwaarden.

  8. Eventuele onduidelijkheden omtrent de interpretatie of inhoud van enige bepaling van deze algemene voorwaarden, dienen te worden uitgelegd overeenkomstig de geest van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of aan specifieke voorwaarden is onderworpen, moet dit duidelijk in het aanbod worden vermeld.

Het aanbod is vrijblijvend. De professional heeft het recht het aanbod te wijzigen of aan te passen.

Het aanbod dient een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten te bevatten. De beschrijving moet voldoende gedetailleerd zijn om een ​​goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Indien de professional gebruik maakt van afbeeldingen, dienen deze een getrouwe weergave te zijn van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de professional niet.

Alle in het aanbod opgenomen afbeeldingen, specificaties en gegevens zijn indicatief en kunnen geen grond vormen voor claims of ontbinding van de overeenkomst.

De productafbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De professional kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.

Elk aanbod bevat zodanige informatie dat de consument duidelijk kan begrijpen welke rechten en verplichtingen hij heeft als hij het aanbod aanvaardt. Het gaat hierbij onder meer om:

  • De prijs is exclusief douanerechten en invoer-btw. Deze extra kosten zijn voor rekening en risico van de klant. De post- of koeriersdienst past het specifieke bezorgsysteem toe bij import in het land van bestemming binnen de Europese Unie, waarbij de BTW (eventueel inclusief invoerrechten) wordt geïnd bij de ontvanger van de goederen.
  • Eventuele bezorgkosten.
  • De wijze waarop het contract tot stand komt en de handelingen die daarvoor nodig zijn.
  • Of het herroepingsrecht van toepassing is of niet.
  • Betaalmethoden, leveringsmethoden en uitvoering van de overeenkomst.
  • Geldigheidsduur van het aanbod of de periode waarin de professional de prijs garandeert.
  • De kosten voor het gebruik van technieken voor communicatie op afstand, indien deze kosten worden berekend op een andere grondslag dan de standaardtariefgrondslag voor de gebruikte communicatiemiddelen.
  • Of de overeenkomst na de sluiting ervan wordt gearchiveerd, en zo ja, op welke wijze de consument deze kan raadplegen.
  • De manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem verstrekte gegevens kan controleren en indien nodig corrigeren.
  • De talen, naast het Frans, waarin het contract kan worden gesloten.
  • De gedragscodes die de professional respecteert en hoe de consument deze langs elektronische weg kan raadplegen.
  • De minimale duur van de verplichtingen die voortvloeien uit een overeenkomst op afstand in geval van een duurovereenkomst.

Optioneel: Beschikbare maten, kleuren en materiaalsoorten.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de professional deze bevestiging niet heeft gedaan, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de professional passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, dient de professional passende veiligheidsmaatregelen te garanderen.

De professional mag binnen het kader van de wet nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord sluiten van de overeenkomst. Indien de beroepsbeoefenaar op grond van dit onderzoek gegronde redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, heeft hij het recht een opdracht of aanvraag te weigeren, dan wel bijzondere voorwaarden aan de uitvoering daarvan te verbinden.

Bij levering van het product of de dienst aan de consument dient de consument de volgende informatie schriftelijk of op zodanige wijze dat de consument deze op een duurzame gegevensdrager kan opslaan, te verstrekken:

  • Het bezoekadres van de vestiging van de professional waar de consument met klachten terecht kan.
  • De voorwaarden en wijze waarop het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend, of een duidelijke melding dat dit recht niet van toepassing is.
  • Informatie over garanties en service na verkoop.
  • De gegevens zoals bedoeld in artikel 4 lid 3, tenzij deze gegevens al aan de consument zijn verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst.
  • De voorwaarden voor beëindiging van het contract indien het een duur heeft van meer dan een jaar of voor onbepaalde tijd is aangegaan.

Indien het een duurtransactie betreft, geldt bovenstaande bepaling enkel voor de eerste levering.

Elke overeenkomst wordt gesloten onder voorbehoud van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. De herroepingstermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door hem aangewezen vertegenwoordiger.

Tijdens de herroepingstermijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product mag alleen worden uitgepakt of gebruikt in de mate die nodig is om te kunnen beoordelen of het product behouden dient te worden. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijze mogelijk, in de originele staat en verpakking retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Indien de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, dient hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan de professional te melden. Deze mededeling dient schriftelijk te geschieden, per bericht of per e-mail. Nadat de consument de professional heeft geïnformeerd, moet hij het product binnen 14 dagen retourneren. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.

Indien de consument binnen de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar maakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, dan wel het product niet terugzendt, wordt de koop een feit.

Artikel 7 – Kosten in verband met het herroepingsrecht

Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor zijn rekening.

Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de professional dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen nadat hij gebruik heeft gemaakt van zijn herroepingsrecht, terugbetalen. Voorwaarde is dat het product door de vakman is ontvangen of dat sluitend bewijs van complete terugzending kan worden geleverd.


Artikel 8 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor de producten omschreven in lid 2 en 3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.

Het herroepingsrecht kan slechts worden uitgesloten voor producten:

  • Door de handelaar vervaardigd volgens specificaties van de consument;
  • Duidelijk van persoonlijke aard;
  • Die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd;
  • Die waarschijnlijk snel zullen bederven of vervallen;
  • Waarvan de prijs onderhevig is aan schommelingen op de financiële markt, waarop de handelaar geen invloed heeft;
  • Wat betreft individuele nummers van kranten en tijdschriften;
  • Betreffende audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
  • Betreft hygiëneproducten waarvan de verzegeling door de consument is verbroken.

Het herroepingsrecht kan slechts worden uitgesloten voor diensten:

  • Betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
  • waarvan de nakoming met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de herroepingstermijn is verstreken;
  • Over wedden en loterijen.

Artikel 9 – Prijzen
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behalve in geval van verandering in btw-tarieven.

In afwijking van het bovenstaande mag de handelaar producten of diensten waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar hij geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze schommelingen en het feit dat de vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.

Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan ​​indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan ​​indien de ondernemer hiermee akkoord is gegaan en:

  • Ze vloeien voort uit regelgeving of wettelijke bepalingen; Of
  • De consument heeft de bevoegdheid de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

Alle prijsvermeldingen zijn onder voorbehoud van typefouten. De handelaar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van typefouten. Bij typefouten is de handelaar niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

Een door de handelaar, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en rechtsmiddelen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de handelaar kan doen gelden.

Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld. Producten moeten in de originele verpakking en in nieuwe staat worden geretourneerd.

De garantietermijn van de handelaar komt overeen met die van de fabrikant. De ondernemer is echter nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor een specifieke, individuele toepassing door de consument, noch voor adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de producten.

De garantie is niet van toepassing in de volgende gevallen:

  • De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
  • De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of op onzorgvuldige wijze of in strijd met de instructies van de verkoper en/of de instructies op de verpakking zijn behandeld;
  • Het gebrek is geheel of gedeeltelijk het gevolg van de door de overheid gestelde of te stellen eisen aan de aard of de kwaliteit van de gebruikte materialen.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

De handelaar moet de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij het ontvangen en uitvoeren van productbestellingen. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.

Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien er sprake is van vertraging bij de levering, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, dient de consument hiervan binnen 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft, op de hoogte te worden gesteld. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en kan eventueel een schadevergoeding verlangen.

In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.

Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een ​​vervangend artikel beschikbaar te stellen. Bij de levering moet duidelijk worden aangegeven dat het om een ​​vervangend product gaat. Bij vervangende producten kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. Eventuele retourkosten zijn voor rekening van de verkoper.

Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 – Langlopende contracten: duur, beëindiging en verlenging

Beëindiging
De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de overeenkomst opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

De consument kan de in de voorgaande leden genoemde overeenkomsten opzeggen:

  • Op ieder moment en zonder beperking tot beëindiging op een bepaald tijdstip of binnen een bepaalde periode;
  • Tenminste op dezelfde wijze als waarop ze tot stand zijn gekomen;
  • Altijd met dezelfde opzegtermijn als de handelaar voor zichzelf heeft afgesproken.

Vernieuwing
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, kan niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.

In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften, stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.

Een overeenkomst met bepaalde duur tot het geregeld afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet automatisch voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Duur
Indien een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeenkomst verzetten.

Artikel 13 – Betaling

Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de herroepingstermijn als bedoeld in artikel 6.1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

Indien de consument niet tijdig betaalt, heeft de ondernemer behoudens wettelijke termijnen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 – Klachtenbehandeling

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.

Bij de ondernemer ingediende klachten dienen binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, te worden beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat onderworpen is aan het geschillenbeslechtingssysteem.

Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer dit schriftelijk heeft bedongen.

Indien de klacht door de verkoper gegrond wordt bevonden, zal deze naar eigen goeddunken de geleverde producten zonder extra kosten vervangen of repareren.

Artikel 15 – Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Dit geldt ook indien de consument in het buitenland woonachtig is.

Artikel 16 – CESOP

Als gevolg van de maatregelen die vanaf 2024 zijn doorgevoerd en versterkt via de "Wijzigingswet Wet belasting over de toegevoegde waarde 1968 (Implementatiewet richtlijn betalingsdiensten)" en de daaruit voortvloeiende invoering van het Gecentraliseerd Elektronisch Betalingsinformatiesysteem (CESOP), mogen betalingsdienstaanbieders gegevens vastleggen in het Europese CESOP-systeem.