Artikel 8 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor de producten omschreven in lid 2 en 3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
Het herroepingsrecht kan slechts worden uitgesloten voor producten:
- Door de handelaar vervaardigd volgens specificaties van de consument;
- Duidelijk van persoonlijke aard;
- Die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd;
- Die waarschijnlijk snel zullen bederven of vervallen;
- Waarvan de prijs onderhevig is aan schommelingen op de financiële markt, waarop de handelaar geen invloed heeft;
- Wat betreft individuele nummers van kranten en tijdschriften;
- Betreffende audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
- Betreft hygiëneproducten waarvan de verzegeling door de consument is verbroken.
Het herroepingsrecht kan slechts worden uitgesloten voor diensten:
- Betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
- waarvan de nakoming met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de herroepingstermijn is verstreken;
- Over wedden en loterijen.
Artikel 9 – Prijzen
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behalve in geval van verandering in btw-tarieven.
In afwijking van het bovenstaande mag de handelaar producten of diensten waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar hij geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze schommelingen en het feit dat de vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer hiermee akkoord is gegaan en:
- Ze vloeien voort uit regelgeving of wettelijke bepalingen; Of
- De consument heeft de bevoegdheid de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
Alle prijsvermeldingen zijn onder voorbehoud van typefouten. De handelaar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van typefouten. Bij typefouten is de handelaar niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een door de handelaar, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en rechtsmiddelen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de handelaar kan doen gelden.
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld. Producten moeten in de originele verpakking en in nieuwe staat worden geretourneerd.
De garantietermijn van de handelaar komt overeen met die van de fabrikant. De ondernemer is echter nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor een specifieke, individuele toepassing door de consument, noch voor adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de producten.
De garantie is niet van toepassing in de volgende gevallen:
- De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
- De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of op onzorgvuldige wijze of in strijd met de instructies van de verkoper en/of de instructies op de verpakking zijn behandeld;
- Het gebrek is geheel of gedeeltelijk het gevolg van de door de overheid gestelde of te stellen eisen aan de aard of de kwaliteit van de gebruikte materialen.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
De handelaar moet de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij het ontvangen en uitvoeren van productbestellingen. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien er sprake is van vertraging bij de levering, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, dient de consument hiervan binnen 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft, op de hoogte te worden gesteld. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en kan eventueel een schadevergoeding verlangen.
In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Bij de levering moet duidelijk worden aangegeven dat het om een vervangend product gaat. Bij vervangende producten kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. Eventuele retourkosten zijn voor rekening van de verkoper.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 12 – Langlopende contracten: duur, beëindiging en verlenging
Beëindiging
De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de overeenkomst opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan de in de voorgaande leden genoemde overeenkomsten opzeggen:
- Op ieder moment en zonder beperking tot beëindiging op een bepaald tijdstip of binnen een bepaalde periode;
- Tenminste op dezelfde wijze als waarop ze tot stand zijn gekomen;
- Altijd met dezelfde opzegtermijn als de handelaar voor zichzelf heeft afgesproken.
Vernieuwing
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, kan niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften, stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
Een overeenkomst met bepaalde duur tot het geregeld afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet automatisch voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.
Duur
Indien een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeenkomst verzetten.
Artikel 13 – Betaling
Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de herroepingstermijn als bedoeld in artikel 6.1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
Indien de consument niet tijdig betaalt, heeft de ondernemer behoudens wettelijke termijnen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
Artikel 14 – Klachtenbehandeling
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
Bij de ondernemer ingediende klachten dienen binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, te worden beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat onderworpen is aan het geschillenbeslechtingssysteem.
Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer dit schriftelijk heeft bedongen.
Indien de klacht door de verkoper gegrond wordt bevonden, zal deze naar eigen goeddunken de geleverde producten zonder extra kosten vervangen of repareren.
Artikel 15 – Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Dit geldt ook indien de consument in het buitenland woonachtig is.
Artikel 16 – CESOP
Als gevolg van de maatregelen die vanaf 2024 zijn doorgevoerd en versterkt via de "Wijzigingswet Wet belasting over de toegevoegde waarde 1968 (Implementatiewet richtlijn betalingsdiensten)" en de daaruit voortvloeiende invoering van het Gecentraliseerd Elektronisch Betalingsinformatiesysteem (CESOP), mogen betalingsdienstaanbieders gegevens vastleggen in het Europese CESOP-systeem.